镇江市“政风行风热线”自2004年12月3日在电台新闻频率开播以来，秉呈“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨，10年来共有600多个地区、部门行业及下属单位的主要领导走进直播室与百姓“零距离”沟通交流，办理群众投诉与咨询3万余件，按期办结率97.5%以上，群众满意率超过95%，取得了良好的社会效益，成为市委市政府服务民生的优秀品牌。

开播10年来，“政风行风热线”把解决群众困难作为节目的生命线，坚持群众利益无小事，想群众所想，急群众所急，解群众所难，为群众解决各类民生问题3000多件次，许多长期积压和久拖不决的问题得到了彻底的解决，“政风行风热线”在群众中的影响进一步扩大，被人民群众评为文明镇江十件事之一。

开播10年来，政风行风热线把创新作为节目发展的永恒动力。通过不断创新、调整、改版，实现了“声、屏、网、报、线”五位一体。近两年来，承办了省市县联动市长上线主题直播，无论是播出效果还是节目影响力，都凸显了“群众关注、领导重视、普遍存在、可以解决”的特色。先后获得了第五届和第七届江苏广播电视“十大优秀栏目”称号。

开播10年来，“政风行风热线”发挥新闻监督和社会监督作用进一步加强。结合民主评议政风行风、优化经济发展环境等工作，先后开展了16场大型户外直播活动，让百姓和政府各职能部门面对面，倾听群众意见建议，接受社会和群众评议，被督促部门、行业认真整改，以纠风工作的实效取信于民。同时， 这一节目的形式和内容。受到了省纪委和省政府纠风办领导的充分肯定。

　　　 开播10年来，“政风行风热线”得到了市委、市政府领导的高度重视。市委副书记、市长朱晓明先后两次走进“政风行风热线”省市联动直播，现场解决群众和企业反映的问题，督促部门认真整改，受到了群众的称赞。“政风行风热线”联席会议各成员单位相互配合，相互支持，在全省率先建立了政风行风热线五位一体电子督办平台，大大提高了投诉咨询的办理速度和效率。

　 “政风行风热线”是政府工作的“监督岗”，社会矛盾的“减压阀”，党和群众的“连心线”，今后将继续发挥桥梁作用，以推进依法行政，构建和谐社会为主题，以关注民生、维护民利为宗旨，以听民声、集民智、解民难为基本功能，以群众是否满意为根本标准，成为加强机关作风建设、促进政务公开和为民办事的有效载体。